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2019中國汽車服務金扳手獎評選揭曉
文章來源 : 中國工業新聞網 發布時間 :2019年11月08日 14:02分享到:

  11月7日,由汽車與駕駛維修傳媒與搜狐汽車聯合發起、主辦的“2019(第十四屆)中國汽車服務金扳手獎評選”頒獎典禮在重舉行。



  “中國汽車服務金扳手獎評選”,是國內率先由媒體及本土機構發起并主辦、深度關注并評價國內乘用車服務品牌及增值服務業務的專業評選,主要針對各車企的服務體系、服務品質、專業技術、創新能力、用戶滿意度及口碑等多個方面進行綜合評審。

  “金扳手獎評選”自2006年至今已經成功連續舉辦14屆歷經14年的積淀,該評選活動已發展成為業內具影響力的汽車服務價值傳播平臺,每屆榜單都體現了本年度中國汽車服務領域的主流力量和杰出典范。

  十四年來,“金扳手獎評選”順應汽車服務產業的發展變革,見證了各車企服務理念、服務流程和服務品牌的不斷完善與升級。同時,“金扳手獎評選”通過對品牌服務的深度報道、金扳手精英服務人員評選的舉辦,以及金扳手服務體驗店的開展等舉措,讓公眾零距離認知品牌服務的價值所在。每一屆榜單的發布,都將引導公眾持續關注并重視品牌服務的核心優勢,可以說“中國汽車服務金扳手獎評選”見證了十四年來中國汽車服務產業的格局變動及形勢變化。

  “2019中國汽車服務金扳手獎評選”于2019年3月正式啟動,歷經候選品牌征集、線上車主投票、產生入圍品牌、行業媒體及專家票選,之后由組委會根據車主投票、媒體及專家評委投票,對入圍品牌進行綜合考量并最終確定獲獎品牌,評選結果忠實體現了用戶、行業媒體及專家的評審意見。

  2019中國汽車服務金扳手獎評選”最終設置3個組別,分別為:自主品牌、合資品牌、豪華品牌。依據評選標準及結果,自主品牌組共產生了7個分項獎獲獎品牌;合資品牌組共產生了8個分項獎獲獎品牌;豪華品牌組產生了3個分項獎獲獎品牌。



  本屆頒獎典禮,我們有幸邀請到中國汽車工業咨詢委員會主任、原北京汽車工業控股有限公司董事長安慶衡作為特邀頒獎嘉賓。



  安慶衡主任在寄語中說:“‘金扳手獎’作為目前國內唯一的、由兩家專業媒體強強聯合、對國內車企售后服務體系進行綜合評價的重要評選,經過十四年的歷程,對于中國汽車服務產業的健康發展起到了重要且積極的推動作用。而每屆評選的獲獎企業,都能夠稱得上行業的典范。獲獎是一種榮譽,也更是一種責任和使命,希望各位共同努力推進中國汽車服務產業的持續發展!也預祝‘金扳手獎’未來的路越走越廣!”

  2019年,“中國汽車服務金扳手獎評選”迎來第14個年頭,主辦方推出一系列創新活動,包括“3?15”車企誠信服務聯合聲明發布、汽車新享會、數字化服務測評系列專題、2019全國十佳金扳手“精工巧匠”精英鈑金技師評選、車企數字化服務調研報告,以及2019金扳手服務體驗店等活動。

  在今年的“3·15”國際消費者權益日到來前夕主辦方聯合國內24家知名車企32個品牌發布誠信服務聯合聲明,并邀請行業協會及媒體共同見證,向全行業及消費者主動發聲,既是為了表達車企在今后的服務過程中始終秉承“客戶至上”的態度和決心一如既往地為用戶提供值得信賴的誠信服務,用心為車主創造更加愉悅的用車生活,全力營造中國汽車售后服務行業健康、誠信、舒心的消費環境;也是為了讓消費者在今后的用車過程中,更加放心、愉快地享受高品質的專業服務。簡言之,旨在“共鑄誠信服務,創享心悅體驗”。

  經銷商體系的發展,也是主辦方持續關注的領域。繼成功舉辦2017年全國精英技師評選、2018年服務顧問評選之后,今年主辦方將鈑金技師納入到針對經銷商服務崗位的評選體系中,并策劃開展了評選。此次,共有來自13個獲獎品牌的全國60名優秀鈑金技師參與評選,他們歷經初選推薦、線上投票、在線答題、鈑金實操作業、專家評審及評委會終審等多個環節,層層選拔,嚴格考驗,最終全國十強精英脫穎而出,榮獲“2019全國十佳金扳手精工巧匠精英鈑金技師”稱號

  在2019年“金扳手服務體驗店”活動中,共有包括自主品牌、合資品牌和豪華品牌在內的16個獲獎品牌518家經銷商獲得“金扳手服務體驗店”榮譽稱號,遍及全國153個城市。優秀經銷商對售后服務孜孜不倦的深究精神,使得他們在服務水平、服務質量、專業技術、用戶滿意度等方面均表現出色,他們用實際行動讓更多的用戶體驗到代表行業頂級水準的“金扳手服務”。“金扳手服務體驗店”稱號的授予,是對他們辛勤付出最好的肯定與認可,他們將成為中國汽車服務領域新一屆的“金扳手服務”代言人。

  此外,主辦方還在現場發布了“2019車企數字化服務調查報告”。隨著消費群體的日趨年輕化,消費需求也在向數字化、多樣化、重體驗等方向發展,因此,各車企相繼布局數字化服務,利用互聯網技術提升售后服務水平。為了解廣大車主在給愛車做維修保養時的數字化服務體驗情況,主辦方進行了大范圍的調研活動。整體報告分為四個部分:車主數字化服務體驗調查、車企微信生態布局測評、車企APP售后功能體驗測評、線下保養流程數字化服務測評。

  整體報告的結果顯示:絕大多數車主對目前4S體系的數字化服務是滿意的多數車主入店維保有提前預約習慣,但采用線上數字化手段的意識還待加強。多數主機廠緊密布局官微、APP等線上數字化平臺,且提供多樣化服務項目,這項結果與數字化服務測評系列專題研究結果不謀而合,在車企主導的數字化平臺建設、線上線下的服務結合等方面,還有很大提升空間

  如下是《2019車企微信生態布局測評》和《2019車企APP售后功能體驗測評》的兩項排名結果:




編輯 : 沈新竹
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