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耐克任命首位全球首席數字信息官 加大數字業務開發
文章來源 : 中國工業新聞網 發布時間 :2019年06月18日 18:22分享到:
  最近,耐克公司設置了一個全新的高管職位——全球首席數字信息官。
  6月11日,耐克公布此項任命,在零售行業信息技術經驗豐富的Ratnakar Lavu,將擔任第一位全球首席數字信息官,任命從6月17日開始生效。他將直接向首席運營官埃里克·斯普朗克(Eric Sprunk)匯報。
  在此之前,Ratnakar Lavu是Kohl’s百貨公司的首席技術和信息官,負責所有的信息技術、數字業務和零售技術等工作。他還曾在全美最大的視頻租賃商Redbox擔任首席技術官。
  Ratnakar Lavu上任后,將領導耐克在全球的信息技術功能和數字業務開發,這家運動巨頭期望他能幫助推進公司的數字化戰略。
  對此,首席運營官埃里克·斯普朗克表示:“消費者行為的快速轉變,要求我們的有更高更快的感知和服務能力,Ratnakar Lavu在建立無縫消費者體驗和帶領團隊進行數字化轉型等方面有20多年經驗,能進一步加速我們的增長。”
  近年來,耐克一直將數字化視為促進業績增長的新戰場。
  從2015年開始,耐克把DTC直營業務(Direct to Consumer)當作公司戰略正式提出。2017年底投資者日,首席執行官馬克·帕克提出以全面的數字化布局來推動直營業績,“未來5年,數字渠道收入占比要從當前的15%提高至30%。”
  耐克表示,消費者希望獲得優質體驗、更快和更個性化服務,品牌要對此進行業務轉型,通過創新、速度和數字化來尋找增長點。此后,耐克的直營收入比例一直在上升,2018財年已經達到30%。
  自2018年6月,進入2019財年之后,耐克在數字領域的投入明顯增多。
  耐克先是推出與NBA合作的Nike Connect應用程序,為消費者提供定制內容和產品,并針對中國用戶推出SNKRS應用程序。
  此后,耐克正式收購以色列初創公司Invertex,后者擁有3D和AI技術,能為用戶提供在線的掃描量體導購。
  在中國市場,2018年9月,耐克官方微信小程序“Nike耐克”正式上線。在這個移動社交平臺上,NikePlus會員可以得到產品信息、購物指導以及數字零售端的新體驗。
  耐克副總裁兼大中華區總經理董煒對此表示,“中國擁有世界上最大的電子商務市場,如何為已習慣網絡生活的中國消費者提供滿意的服務,正在重新定義我們的零售模式。”
  董煒強調,接下來,耐克將通過微信平臺,加速NikePlus會員服務在中國市場的發展,并借助會員的數據信息和行為分析提供個性化服務。
  “過去一年,我們已在中國落地多個項目,包括為中國球鞋迷帶來的SNKRS應用程序,”耐克大中華區Nike Direct副總裁范歐盛表示,“微信小程序的推出,為數百萬微信端的耐克粉絲提供又一全方位體驗耐克服務的入口。”
  隨著微信小程序上線,耐克數字平臺產品進一步豐富,包括SNKRS數字應用程序、Nike.com、耐克和Jordan品牌在天貓平臺的旗艦店,以及NRC(Nike Running Club) 和NTC(Nike Training Club)健身平臺。
  值得注意的是,耐克天貓旗艦店目前由耐克直接經營,并未承包給經銷商或者TP服務商,這和耐克在全球范圍內全力推廣直營業務的思路一致。
  除了線上渠道之外,耐克還將數字技術搬至實體零售場景。
  2018年10月和11月,耐克的新概念旗艦店“耐克上海001”以及“耐克紐約000”先后開業。據耐克介紹,這一概念店的核心是帶來由數字化驅動的體育零售創新、設計和個性化服務,通過體驗式環境設計,集數字化和線下服務為一體。
  其中,紐約首層被稱為Nike Speed Shop,根據線上銷售數據,耐克能自動識別出當地消費者最喜愛的產品,并在店內大量陳列這些商品。
  在紐約店,消費者可以通過耐克應用程序,掃描人體模型和服裝上的二維碼,配對尺寸和顏色。隨后,貨物會被直接發送到試衣間或取貨點,顧客在購物時無需攜帶衣物。
  上海001是耐克在中國首家全面啟用移動支付的商店,在紐約,耐克同樣在付款方面做出更新——店內沒有設置收銀臺,消費者可以在店員的幫助下,在商店的任何位置完成結賬。
  “數字化轉型讓耐克從如何連接消費者轉變為如何交付產品,這是從過去的運營模式到未來數字化模式的重要轉變,”耐克CEO馬克·帕克公開表示,“這為耐克的持續發展奠定基礎。”
  目前,耐克已經開設兩家新概念旗艦店,美國品牌沒有透露接下來的開店計劃。
  2019財年前兩個季度,耐克的數字業務銷售額增速達到36%和41%。
  最近,阿迪達斯同樣在提升數字化業務布局,并在中國市場加強與天貓的合作,包括阿迪達斯重磅新品在天貓首發,其線上營銷資源進一步專注天貓。此外,阿迪達斯和天貓將在大數據和新零售等多維度進行合作。
  2018年,CEO卡斯帕·羅斯德曾表示年內增加9億歐元投入,主要用于數字業務轉型,將渠道進一步轉向線上領域,并縮減實體門店的數量。為此,阿迪達斯定下的目標是,2020年電商銷售額提升一倍以上,達到40億歐元。
  如今,耐克期望首席數字信息官Ratnakar Lavu的加盟,能夠在數字化業務中最核心的技術端為公司帶來本質性優化,以應對全球競爭對手的挑戰。(界面記者 羅盈盈)
編輯 : 周寶冰
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